PROSJEKTER | Selvbetjeningsportal for kundeservice
Selvbetjeningsportal for kundeservice
Vi effektiviserte kundeservicen for vår kunde med en brukervennlig selvbetjeningsportal. Portalen løste prosessene for registrering av saker, dokumentopplasting og direkte kommunikasjon med kundeservice, noe som resulterte i raskere saksbehandling og bedre oversikt.
Trenger dere en selvbetjeningsportal?
Kontakt oss for å utforske hvordan vi kan hjelpe dere med en skreddersydd løsning for kundestøtte.
Selvbetjeningsportal for kundeservice
Vi har utviklet en effektiv selvbetjeningsportal for en ledende aktør innen karbonfangst. Portalen gir kundene enkel tilgang til å registrere saker, laste opp dokumenter og kommunisere direkte med kundeserviceteamet, noe som gir raskere saksbehandling og bedre oversikt.
Teknologier vi brukte:
For å realisere denne løsningen benyttet vi følgende teknologier:
- Microsoft Power Pages: Plattformen som gjorde det mulig å bygge en responsiv og brukervennlig portal.
- Copilot Studio Virtuell Assistent: Integrert for å gi kundene automatisk assistanse ved registrering av saker.
- Dynamics 365 Customer Service: Håndterte alle kundehenvendelser på en strukturert måte og ga kundeserviceteamet de verktøyene de trengte for effektiv saksbehandling.
- Tilpassede tabeller i Dynamics 365: Brukt for å skreddersy løsningen til kundens spesifikke behov.
- Egendefinerte webroller: For å sikre riktig tilgangsnivå til ulike brukere og administrere portalens innhold på en trygg og effektiv måte.
Oversikt
Vi utviklet en kundestøtteportal for karbonfangst for å effektivisere kundens selvbetjeningsprosesser.
Med en brukervennlig plattform bygget på Power Pages, integrert med Dynamics 365 Customer Service kan kundene enkelt opprette saker, følge med på saksbehandlingen og holde kontinuerlig kontakt med kundeservice. Dette bidrar til økt tilgjengelighet og en bedre brukeropplevelse.
Omfang
Prosjektet omfattet utvikling av et intuitivt grensesnitt i Power Pages og tilpassede tabeller i Dynamics 365 for nøyaktig saksoppfølging og trygg dokumenthåndtering.
Portalen gir en dedikert kanal for sakshåndtering, med sanntidsoppdateringer som sikrer en smidig informasjonsflyt mellom kunden og kundeserviceteamet. Resultatet er en strømlinjeformet opplevelse som reduserer ventetid og forbedrer kommunikasjonen.
LØSNING
Ved bruk av Power Pages og Dynamics 365 har vi skapt en løsning som gir karbonfangstkunder full oversikt over sine saker i sanntid. Tilpassede tabeller sørger for at løsningen møter spesifikke databebehov, mens det brukervennlige designet gjør det enkelt for kunder å administrere sine saker.
Denne løsningen har økt gjennomsiktigheten i prosessene og redusert responstiden, noe som resulterer i raskere og mer effektiv saksbehandling og høyere kundetilfredshet.
