PROSJEKTER | Implementering av Microsoft Copilot Studio (AI-assistent)
Virtuell Assistent med Microsoft Copilot Studio
Dette prosjektet involverte utviklingen og implementeringen av en virtuell assistent bygget med Microsoft Copilot Studio. Målet var å skape en AI-assistent som håndterer en bred rekke temaer, integrert med Dynamics 365 Customer Service for sømløs overføring til agenter og automatisk opprettelse av saker i Dynamics 365 Customer Service.
Hva er verdien av en AI-assistent?
Med Microsoft Copilot Studio får bedrifter en skalerbar, AI-drevet løsning som forbedrer kundeservicen, reduserer arbeidsmengden for agenter og gir nøyaktige svar basert på oppdatert informasjon.
Microsoft Copilot Studio: Skreddersydd AI-assistent for kundebehandling
Ved å utnytte kraften i Microsoft Copilot Studio, utviklet vi en virtuell assistent som effektivt håndterer:
- Automatisk saksopprettelse: Når brukere kontakter assistenten via kundens nettside, oppretter løsningen automatisk saker i Dynamics 365 Customer Service.
- Sømløs overføring til agenter: Hvis brukeren har behov for ytterligere hjelp, kan assistenten overføre samtalen direkte til en kundeservicemedarbeider.
- AI-trening på skreddersydd innhold: Assistenten ble trent på kundens spesifikke dokumenter og nettstedinnhold for å gi kvalitative og korrekte svar.
Implementerings- og driftsrammeverk
Vår løsning inkluderte et strategisk og standardisert rammeverk for implementering av Microsoft Copilot Studio:
- Design og brukerhistorier: Vi definerte hvordan løsningen skulle støtte brukernes behov, med detaljerte brukerhistorier og målrettede prosesser.
- Opplæring og vedlikehold: Kunden ble gitt verktøy og veiledning for å vedlikeholde og videreutvikle AI-assistenten over tid.
- Effektiv implementering: Løsningen ble rullet ut med minimal påvirkning på daglig drift og med klare rammer for fremtidig vedlikehold.
Resultater
Ved hjelp av Microsoft Copilot Studio leverte vi en løsning som:
- Økte kundetilfredsheten gjennom raske og nøyaktige svar.
- Reduserte arbeidsmengden for kundeserviceteam ved å automatisere saksopprettelse og innledende samtaler.
- Gjorde det mulig for kunden å kontinuerlig trene og forbedre assistenten, uten behov for eksterne tjenester.
Teknologier og prosesser brukt
- Microsoft Copilot Studio: For utvikling og trening av den virtuelle assistenten.
- Dynamics 365 Customer Service: For automatisert saksopprettelse og agentoverføring.
- AI-treningsmetodikk: Tilpasset trening basert på nettsider og dokumenter.
- Implementeringsrammeverk: Standardisert modell for effektiv utrulling og vedlikehold.
OVERSIKT
Kunden vår hadde behov for en løsning som kunne forbedre kundeservicen ved å automatisere svar og gi nøyaktig, kontekstbevisst assistanse. Målet var å utvikle en AI-drevet virtuell assistent som kunne håndtere flere temaer, integreres sømløst med Dynamics 365 Customer Service, og øke effektiviteten gjennom automatisk opprettelse av saker og overføring til agenter ved behov. Løsningen skulle også være enkel å vedlikeholde og skalerbar for fremtidig vekst.
OMFANG
Prosjektet inkluderte design og implementering av en virtuell assistent trent med Microsoft Copilot Studio, hvor kundens nettsideinnhold og dokumenter ble brukt for å levere presise og pålitelige svar. Assistenten ble integrert med Dynamics 365 Customer Service for automatisk opprettelse av saker og smidig overgang til agenter. Vi etablerte også et standardisert rammeverk for implementering, slik at kunden selv kunne trene og vedlikeholde assistenten over tid.
Løsning
Løsningen effektiviserte kundens arbeidsflyt ved å automatisere kundedialoger med raske, nøyaktige svar. Assistenten:
- Håndterte henvendelser via nettsiden.
- Opprettet saker i Dynamics 365 Customer Service.
- Overførte samtaler til agenter ved behov.
Med vårt rammeverk kan kunden enkelt vedlikeholde og videreutvikle assistenten, noe som har økt effektiviteten, forbedret kundetilfredsheten og redusert kostnader.
Read it for me
Select the preferred language to read this page
Present it for me
Watch a summerised presentation
